По количеству частных ветеринарных клиник Челябинск намного обгоняет Екатеринбург. Если у наших соседей лечебниц для животных не больше двух десятков, то у нас сорок с хвостиком. Феномен, по словам владельцев клиник, заключается в отсутствии административных препон в системе лицензирования. Надо полагать, что лояльная разрешительная система при министерстве экономики Челябинской области не единственный катализатор ветеринарного бизнеса, тем более что с июля лицензии вообще отменены. Главная роль все-таки принадлежит инвесторам, которые, как правило, не только вкладывают деньги в клиники для животных, но и возглавляют свой бизнес, и выступают в роли практикующих врачей. На сегодняшний момент это совершенно нормальное положение дел, потому что сама по себе ветеринария бизнес настолько специфический, что без знания тонкостей лечения и профилактики «больших и малых созданий» построить работу грамотно невозможно. Другое дело, что бизнесменам от ветеринарии не хватает знаний в сфере маркетинга, ни у одной клиники нет более-менее внятного бизнес-плана, зато масса проблем, начиная с оснащения, заканчивая кадрами.

Хотя основной поставщик кадров ветврачейP Троицкая ветеринарная академияP и выпускает ежегодно порядка ста специалистов, только 15-20% выпускников владеет знаниями настолько, чтобы профессионально оказывать животным медицинскую помощь.

Если рассматривать ветеринарию в контексте общего экономического развития России и Челябинска в частности, то перспективы у этого бизнеса прекрасные.

Растет благосостояние людей, а это значит, что домашних животных будет появляться все больше. И это не только собаки и кошки, в квартирах горожан все чаще приживаются игуаны и змеи, лягушки и рыбы, карликовые кролики и поросята. Еще один фактор, способствующий увеличению отряда домашних животных, относится к психологии. Чем больше мы отрываемся от природы, тем острее появляется желание контактировать с ней, это заложено где-то глубоко в генах, и зов природы в техногенном шуме становится особенно слышен. А это значит, что число пациентов в ветеринарных клиниках с каждым годом будет только прирастать.

Повышение качества ветеринарной помощи увеличило срок жизни животных. В результате в последнее время ветеринары все чаще сталкиваются с такими заболеваниями, как инсульт, сахарный диабет, которые раньше практически не встречались, ведь животные до этих болячек просто не доживали. Таким образом, постепенно расширяется спектр услуг, а это приносит реальные деньги в кассу ветеринаров.

Все эти тенденции наглядно можно наблюдать на примере сети государственных хозрасчетных ветеринарных клиник Челябинска. По результатам работы прошлого года, 6 ветлечебниц оказали платных услуг на 2 млн. руб., рост по отношению к 2003 году составил 25%. По словам начальника государственного учреждения «Городская станция по борьбе с болезнями животных» Александра Дегтярева, в человеке непобедимо желание общаться с природой, и домашнее животное сегодня часто становится единственным шансом для такого общения.

Есть и противоположное мнение. Владелец клиники «Четыре с хвостиком» Юрий Серов уверен, что пока в Челябинске нет элитных питомников, ветеринария как бизнес обречена на прозябание. По этой версии клиент, готовый платить за услугу реальные суммы, встречается в ветклиниках довольно редко. Возможно, «Четыре с хвостиком» находятся на стадии, которую госклиники прошли еще восемь лет назад. В те времена основными посетителями ветврачей были бабушки с любимыми беспородными котиками и собачками, и сумма даже в 30 руб. для пенсионерок была серьезным испытанием. Сегодня ситуация если не кардинально, то серьезно изменилась. Естественно, владельцев животных не готовых оплачивать лечение своих любимцев, меньше не стало. Но в то же время окреп средний класс клиентуры ветеринарных клиник, который суммы в 500-1000 рублей абсолютно не пугают. Самым распространенным заболеванием в летний период у собак и кошек можно считать пироплазмоз, эта болезнь вызывается паразитом, передающимся при укусе клеща. Комплексное лечение обходится в 2000 рублей.

Стерилизация одного животного укладывается в 500-600 рублей. Поэтому если стратегия работы с клиентами в области практической ветеринарии построена правильно, то этот бизнес просто обречен на успех.

Главнейший принцип в ветеринарном менеджментеP наличие связи клиника-врач-клиент-животное. Причем эта связь должна осуществляться не только во время визита клиента, а постоянно. Не секрет, что почти весь доход клиник в США обеспечивается постоянными клиентами, причем большую его часть составляет плата за различного рода профилактику: вакцинации, и дегельминтизации, плановые хирургические операции.

Для эффективной работы необходимо иметь базу данных клиентов, в которой будет вся необходимая информация о клиентах, животных, их визитах, учет счетов клиентов и мероприятий, проведенных для того или иного животного.

Эксперты уверены, что для клиники выгоднее иметь больше визитов постоянных клиентов, чем вновь пришедших. Это уже давно известно и посчитано за рубежом. Существует даже российский программный продукт для управления ветеринарной клиникойP «Ветменеджер», создавалась программа по зарубежным аналогам, и потом дорабатывалась исходя из практической работы на российском материале. Однако никто из наших респондентовP директоров ветклиник не упоминал о том, что пользуется этой программой. Получается, что о менеджменте в своем бизнесе за общей текучкой особо никто и не задумывается.

Алексей Турдакин
Директор клиники «Эллипс»

Наша клиника уже заработала свой главный капиталP положительную репутацию на рынке ветеринарных услуг. Наша главная задача спасать животных и для того, чтобы ее выполнять профессионально мы максимально оборудовали клинику медицинскиой техникой. Однако иногда для спасения животных мы привлекаем ресурсы «человеческой» медицины, например, оборудование и специалистов института лазерной хирургии. В результате удается спасать большинство наших четвероногих пациентов. Подобное лечение проводится бесплатноP единственная статья расходов для владельца животногоP препараты для анестезии.

И я думаю, что ветбизнес мог бы развиваться гораздо динамичнее, будь у ветклиник поддержка властных структур в решении проблем бездомных животных. Мы делали попытки поднять проблему на уровне городской Думы, но пока дело не сдвинулось с мертвой точки.

На сегодняшний день в Челябинске нет даже кладбища для животных и не удивительно, что начались стихийные захоронения в районе карьера в городском парке. Как оказалось, в черте города очень дорогая земля, и использовать ее под кладбище для братьев наших меньших «неэффективно».

Снизу или сверху?

Интересный маркетинговый ход апробирован президентом фонда зоозащиты «Спаси меня» Кареном Даллакяном. По сути, фонд это ветеринарная клиника, врачи которой не отказывают в помощи ни одному животномуP неважно какой толщины кошелек у хозяина. Вот только для одних плата может быть символической или вообще отсутствовать, а для тех, кто вполне платежеспособен это реальные суммы по прайсу. Такое перераспределение способствует не столько росту доходов, сколько торжеству социальной справедливостиP по отношению к людям и животным. «Спаси меня» специализируется на разработке всевозможных акций, которые помогают привлечь новых и платежеспособных клиентов. Одна из них заключается в том, чтобы владельцы компаний и коллективы отправляли животных, которые живут в производственных помещениях, на стерилизацию. С одной стороны акция на сто процентов гуманная, потому как животное перестает размножаться и сама собой решается проблема с потомством. С другойP сотрудники фонда обеспечиваются работой, которая оплачивается, пусть благотворительными взносами, но это в конечном счете не принципиально.

Надо знать, что ветеринарный бизнес сезонный, летом пациентов меньше, а пик приходится на смену сезонов. Значит, чтобы обеспечить стабильность работы в мертвый период можно активно заниматься вакцинацией и стерилизацией полубездомных и бездомных животных. Вот только кто будет оплачивать эту безусловно гуманную деятельность ни власть ни сами ветеринары так и не могут решить. И пока другие руководители клиник пытаются обратить внимание власти на проблему бездомных животных, фонд «Спаси меня» начал решать ее снизу. Похоже, на сегодня это единственный выход из создавшейся ситуации.

Несмотря на то, что бешенство стало реальной угрозой для жителей Челябинска (не дремлют и другие инфекции), программ по вакцинации бездомных животных и регулированию их рождаемости в Челябинске и области нет. Для этой статьи расходов пока у власти не нашлось денег, в то же время практически все частные клиники заявляют, что готовы решить эту проблему, если будет субсидирование программ. Как нам сообщил начальник государственного учреждения «Городская станция по борьбе с болезнями животных» Александр Дегтярев, с 15 июля прекращен отлов бездомных животных из-за отсутствия финансирования, которое осуществлялось управлением по благоустройству Челябинска.

В южно-уральской Ассоциации практикующих ветеринарных врачей есть своя точка зрения на эту проблему: уничтожением животных можно нанести непоправимый ущерб городской среде. Нишу бездомных собак и кошек могут занять крысы, а бороться с грызунами будет и дороже и труднее. Поэтому финансировать необходимо программы по стерилизации животных для того, чтобы стабилизировать их популяцию. Директор клиники «Эллипс» Алексей Турдакин смотрит дальше и говорит об обязательной вакцинации и электронном чипировании бездомных животных. Если с вакцинацией все понятно, то введение микрочипов в организм животных дело для нас новое и неизведанное. В отличие от того же Евросоюза, где это уже давно обычная практика. Но пока чипировать ни хозяйских, ни бездомных собак и кошек в Челябинске, похоже, никто не собирается. Несмотря на безразличие к новым технологиям, «Городская станция по борьбе с болезнями животных» приобрела аппарат для этой несложной операции (такое же оборудование есть и в Екатеринбурге). Учитывая дешевизнуP микрочип стоит $ 10, а оборудование для его введения $ 400, услугу можно внедрять повально, но ветеринарные клиники не решаются вводить ее по одной причинеP нет спроса. А в бюджете нет денег для такой манипуляции по отношению к бездомным животным. В то же время введение чипов могло бы составить базу данных бездомных животных и вести учет их вакцинации и противогельминтных процедур. Однако до сих пор предпочтение отдается варварскому уничтожению собак и кошек, что ничуть не дешевле гуманных способов регулирования численности животных.

Усатый договор

Несмотря на то, что ветеринарные клиники в Челябинске сегодня расположены чуть ли не на каждом углу, качество их услуг, и по отзывам клиентов, и по мнению самих ветеринаров, невысокое. Последние говорят о все увеличивающемся количестве судебных тяжб, связанных с некачественным лечением животных. Отмена лицензирования, по мнению игроков рынка, окажет дополнительное негативное влияние именно на качество лечения. Но поскольку лечение животных это услуга, то регулироваться она должна законами, которые применяются в обычной юридической практике, например, законом о правах потребителя, гражданским и уголовным кодексом. Если учесть что цена животного может достигать нескольких тысяч долларов, то ответственность на плечи ветврачей ложится огромная. С другой стороны чаще всего стоимость животного роли не играет, оно может быть настолько любимым, что в принципе для хозяев эквивалентно понятию бесценный. Поэтому посылом для заявления в суд не всегда является дороговизна лохматого пациента. Опять же для официального разбирательства необходим договор на оказание ветеринарных услуг, чек об оплате, заключение о смерти, результаты экспертизы. В общем, все, как у людей, но не все клиники готовы играть вчистую.

Поэтому при выборе клиники для своего питомца, хозяину животного хорошо бы получить гарантии если не в отношении лечения, то хотя бы в чистоте сделки.

Уровень ветпомощи связан и с качеством подготовки кадров. Дело в том, что, несмотря на резкое сокращение поголовья крупного рогатого скота в сельском хозяйстве и страны, и области, учебные программы ветакадемий до сих пор не переориентированы на обучение врачей, специализирующихся на лечении мелких домашних животных. Хотя, по словам профессора Владимира Молоканова, возглавляющего кафедру хирургии в Троицкой Академии, семинары для частнопрактикующих врачей по болезням мелких животных там проводятся ежегодно. Еще одна причина некачественной ветпомощи, конечно, кроется в отсутствии законодательства на уровне федерации. Закон об оказании ветеринарных услуг уже несколько лет лежит мертвым грузом в Госдуме, и когда он будет принят, не знает никто.

Инвесторы за кадром

По западным стандартам на каждые сто тысяч населения приходится одна ветлечебница. С количественной точки зрения сегодня мы западную норму превысили в 4 раза, тем не менее, вероятность открытия новых клиник все равно большая. Рынок должен сам себя отрегулировать, но законы применимые к стандартным видам бизнеса и даже к медицине, в ветеринарии корректируются благотворительной составляющей. Во всяком случае, на западе на пожертвования существуют приюты для бездомных животных, где им оказывается и ветеринарная помощь. Но в России и в Челябинске это направление пока не развито. Практически единственные спонсорыP компании по производству кормов для собак и кошек. Представители этих фирм помогают Южно-уральской Ассоциации практикующих ветеринарных врачей с проведением семинаров для персонала ветклиник.

Злые языки в кругу ветеринаров Челябинска утверждают, что несколько клиник были открыты их владельцами на деньги богатых родственников и стали просто очередной дорогой игрушкой. Эти лечебницы изначально оказались в более выгодных условиях по отношению к остальным и раздражение тех, кому приходится выплачивать аренду, кредиты и просто долги, по-человечески вполне объяснимо. Но было бы неосмотрительно утверждать, что деньги, вложенные в открытие ветклиник, были так беспечно выброшены на ветер. Благоприятные стартовые условия, конечно, дают огромное преимущество в таком бизнесе, как ветеринария, но доказывать свою состоятельность каждому игроку все равно придется в довольно жесткой конкурентной борьбе.

Ни один владелец уже действующей клиники не планирует обзавестись сетью кабинетов. Все в один голос утверждают, что это абсолютно нерентабельная идея. Ветбизнесом на сегодняшний момент выбран другой путь оптимизации своей работыP максимальное расширение видов услуг. Например, к хирургии добавляется стоматология, услуги кинолога и зоопсихолога. Одной из самых передовых клиник считается «Эллипс». Здесь к роме традиционных терапевтических, хирургических и акушерско-гинекологических услуг проводятся всевозможную инструментальную диагностику: эндоскопию, ЭКГ-мониторинг, интегральную реографию и это неполный список. Как сопутствующий бизнес практически во всех клиниках присутствует торговля лекарствами и кормами. Если бы можно было привести к единому знаменателю общее мнение игроков ветеринарного рынка, то оно, скорее всего было бы таким: ветеринарию, конечно, можно назвать бизнесом по структуре и организации, однако месячный оборот ветклиники сравним с оборотом продуктового киоска. При этом труд высококвалифицированных специалистов должен оплачиваться гораздо выше, чем труд продавцов. Если вычесть из выручки зарплатную составляющую, затраты на приобретение оборудования, арендную плату и прочие расходы, окажется, что рентабельность ветеринарного бизнеса очень невысока.

В комплексе

Поисковая система «Скайнет» на запрос по ветеринарным клиникам выдает информацию не только о ветуслугах, но и о фирмах, которые занимаются побочным бизнесом на животныхP косметическими, парикмахерскими и гостиничными услугами. Все эти направления постепенно занимают равноправное место в бизнесе на животных. Однако пока компаний, оказывающих косметические услуги, намного меньше, чем тех, кто зарабатывает на здоровье животных. Но по словам директора парикмахерской для животных «Котенок Гав» Елены Закуткиной, косметические услугиP маникюр, педикюр, стрижка, мытье четвероногих метросексуалов на рынке востребованы и мастерам салона не приходится томиться от безделья. Расценки вполне приемлемые: педикюр от 50- до 150 руб. за четыре лапы, мойка и стрижка от 350 руб. до 1200 (в случае если собака абсолютно неухожена). На этом рынке пока правят частники, которые выезжают по звонкам клиентов и расходы на бизнес у них минимальные, ведь им не надо платить аренду за помещение. Парикмахерских кабинетов на весь Челябинск всего два.

Александр Дегтярев
Начальник государственного учреждения «Городская станция по борьбе с болезнями животных»

В Челябинске до сих пор нет точных данных по количеству животных, которые живут в городе. По самым скромным подсчетам 70-80 тыс. особей, а бездомные животные вообще нигде не учитываются. Для ветеринарного бизнеса это огромное поле деятельности, вот только строить его надо грамотно. Объем платных услуг с каждым годом растет, и этот факт подтвердит каждый руководитель любой ветклиники Челябинска.

В то же время и обществу необходимо задуматься над проблемой содержания и лечения бездомных животных. Сегодня в городе необходимо открыть несколько приемников-распределителей на 100-200 животных, где можно было бы сделать бездомным профилактические прививки, чипирование, стерилизацию и затем отпускать в биологическую среду. Как реализовать эту идею надо решать вместе и власти и ветеринарному сообществу.